A resposta curta
Wolt tem a documentação pública mais clara e ampla cobertura regional; Ten Bis combina pedidos comuns com benefícios de alimentação corporativa; Mishloha funciona como um grande marketplace de restaurantes, com condições que podem variar bastante.
A regra mais importante: a disponibilidade depende do endereço exato, não apenas da cidade. Primeiro coloque hotel, apartamento ou escritório; só depois veja restaurantes, taxas, horários e opções no Shabat.
Para turistas, as maiores incertezas são número de telefone estrangeiro e cartão emitido fora de Israel. Tenha um cartão reserva e, se possível, um número capaz de receber SMS e ligações.
Principais aplicativos
Wolt
Na data da verificação, Wolt operava em muitas regiões, incluindo Tel Aviv/Gush Dan, Jerusalém, Haifa, Beersheba, Eilat, Ashdod e Ashkelon.
Além de restaurantes, pode oferecer retirada, pedidos programados, pedidos em grupo, supermercados, conveniência, farmácias e outras categorias.
As taxas podem incluir entrega, serviço/operação e ajuste por pedido mínimo. Elas são dinâmicas e aparecem antes de finalizar. Não existe uma taxa nacional fixa útil.
Ten Bis / 10bis
Ten Bis serve consumidores e também empresas que financiam refeições de funcionários. Usuários comuns podem pedir sem cartão corporativo.
O fato de um cartão de benefício Ten Bis poder ir para Apple Pay ou Google Pay não prova que todo checkout privado aceite essas carteiras.
Mishloha
Mishloha continua ativo. Aqui as condições do restaurante são especialmente importantes: entrega, valor mínimo, dinheiro, meio de pagamento e raio podem variar.
Turistas conseguem usar?
Normalmente sim, mas o cadastro pode ser o ponto problemático.
Você precisa de: - Smartphone e internet - Número que receba SMS se necessário - Meio de pagamento aceito - Endereço exato - Forma de o entregador entrar em contato
Os termos da Wolt não exigem documento israelense para uma conta comum. Ten Bis também está aberto a quem não possui cartão de empresa, e Mishloha aceita cartão.
O que não foi garantido publicamente é o funcionamento de todo número estrangeiro, toda Visa/Mastercard estrangeira, American Express ou toda configuração Apple Pay/Google Pay.
Se um cartão falhar, use outro cartão legítimo. Não invente endereço de cobrança israelense.
Como informar o endereço
Inclua: 1. Rua 2. Número 3. Cidade 4. Entrada/letra do prédio 5. Andar 6. Apartamento/quarto/escritório 7. Código 8. Nome no interfone 9. Pin na entrada correta
A transliteração de nomes hebraicos varia. O pin do mapa pode ser mais confiável que a grafia em inglês.
Hotel
Use o endereço oficial e escreva o nome do hotel. A instrução mais segura costuma ser: “Eu encontro você no lobby principal.”
Avise a recepção. Não presuma que o entregador pode subir aos quartos.
Airbnb/apartamento
Adicione entrada, andar, apartamento e código. Se for difícil encontrar, mova o pin para a porta certa e ofereça-se para descer.
Pagamento, dinheiro e taxas
O total pode incluir: - Preço dos itens - Entrega - Serviço/operação - Ajuste por pedido pequeno - Gorjeta opcional - Desconto de assinatura - Taxa cambial ou de transação estrangeira do banco
Compare o total final, não apenas a entrega. O preço no app pode ser diferente do preço direto do restaurante.
Dinheiro não é universal. Não foi verificada opção geral em espécie na Wolt ou Ten Bis. No Mishloha alguns restaurantes aceitam.
Gorjeta
Gorjeta é uma escolha cultural, não uma taxa obrigatória. Não publique porcentagem fixa como regra nacional.
Se o app oferecer gorjeta, use se quiser. Também é possível dar dinheiro ao entregador.
Delivery no Shabat
O delivery não para em todo Israel no Shabat.
O padrão é local: - Muitos restaurantes kosher fecham. - Alguns não kosher continuam abertos. - Tel Aviv e partes de Haifa costumam manter mais opções. - Jerusalém reduz mais, sobretudo em áreas religiosas. - Restaurantes árabes podem seguir outros horários. - Reabertura no sábado à noite muda conforme a estação.
A forma mais segura é inserir o endereço exato na hora em que quer pedir.
No Yom Kippur espere interrupção muito maior. Na Páscoa judaica, cardápios, pães, certificação e horários podem mudar.
Tipos de comida e restrições
Grandes cidades costumam ter comida israelense e do Oriente Médio, pizza, hambúrguer, sushi, tailandesa, chinesa, indiana, italiana, georgiana, etíope, árabe, sobremesas, saladas e opções veganas.
Para comida kosher, confirme certificado atual e filial. Um selo no app não significa verificação independente.
Para halal, procure declaração ou certificação explícita.
Em alergia grave, fale diretamente com o restaurante; uma observação no app não basta.
Retirada / takeaway
Escolha pickup, takeaway ou איסוף עצמי, confira a filial, pague e espere o aviso de pronto ou horário informado.
A retirada pode evitar a taxa de entrega, mas não necessariamente todas as taxas da plataforma.
Quando algo dá errado
Item faltando ou incorreto: abra o pedido, contate suporte rapidamente e envie fotos se solicitado.
Pedido não chega: confira status, endereço e pin; fale com o entregador se possível e depois com o suporte.
Cancelamento: comida perecível pode não ser cancelável depois que o restaurante inicia o processamento.
Reembolso: pode ser integral, parcial ou crédito no app. O estorno no cartão pode demorar.
Alertas de segurança
Um evento pode interromper restaurantes, ruas e entregadores em uma área.
Siga as orientações do Home Front Command. Nunca peça ao entregador que ignore um alerta.
Exemplo: jantar entregue no hotel em Tel Aviv
- Conecte-se à internet.
- Abra Wolt, 10bis ou outra plataforma verificada.
- Informe o endereço oficial do hotel.
- Coloque o pin na entrada principal.
- Escolha restaurante que esteja entregando.
- Confira o total.
- Pague com cartão aceito.
- Escreva: “Hóspede do hotel; encontro no lobby principal.”
- Avise a recepção.
- Acompanhe o entregador e desça antes da chegada.
