התשובה הקצרה
Wolt מציעה תיעוד ציבורי רחב וכיסוי באזורים רבים; תן ביס משלבת הזמנות רגילות עם תקציבי ארוחות ממעסיקים; ומשלוחה פועלת כשוק מסעדות שבו תנאי המשלוח והתשלום יכולים להשתנות מאוד ממסעדה למסעדה.
הכלל הכי חשוב: הזמינות נקבעת לפי הכתובת המדויקת, לא רק לפי העיר. מזינים מלון, דירה או משרד ורק אז בודקים מה פתוח, מה מגיע, כמה עולה המשלוח ומה קורה בשבת.
לתיירים יש שתי נקודות שעדיין אינן מובטחות בכל השירותים: רישום עם מספר טלפון זר ותשלום בכרטיס אשראי זר. כדאי להחזיק כרטיס גיבוי ומספר שיכול לקבל SMS או שיחה.
האפליקציות המרכזיות
Wolt
נכון למועד המחקר, Wolt פעלה באזורים רבים בישראל, בהם תל אביב וגוש דן, ירושלים, חיפה והקריות, באר שבע, אילת, אשדוד, אשקלון ואזורים רבים בצפון ובמרכז.
בנוסף למסעדות אפשר למצוא איסוף עצמי, הזמנות מתוזמנות, הזמנות קבוצתיות, סופרמרקטים, חנויות נוחות, בתי מרקחת וקטגוריות נוספות בהתאם לאזור.
החיובים עשויים לכלול דמי משלוח, עמלת שירות/תפעול והשלמה להזמנה מינימלית. המחירים משתנים ומופיעים לפני אישור ההזמנה. אין "דמי משלוח קבועים" לכל המדינה.
תן ביס / 10bis
תן ביס היא גם פלטפורמת הזמנות לצרכן וגם מערכת מרכזית להטבות ארוחות מהמעסיק. אפשר להשתמש באפליקציה גם בלי כרטיס עובד, בעוד שבחשבונות ארגוניים עשויה להיות מסגרת תקציב שהמעסיק קובע.
חשוב לא לבלבל בין תמיכה ב-Apple Pay או Google Pay בכרטיס הטבת תן ביס לבין הבטחה שכל הזמנה פרטית באפליקציה תומכת בארנקים האלה.
משלוחה
משלוחה עדיין פעילה כשוק מסעדות והזמנות. כאן במיוחד חשוב לקרוא את תנאי המסעדה: דמי משלוח, מינימום, מזומן, סוג תשלום וטווח משלוח יכולים להשתנות בין עסק לעסק.
האם תיירים יכולים להשתמש?
בדרך כלל כן, אבל שלב הרישום הוא המקום שבו עלולות לצוץ בעיות.
צריך: - סמארטפון עם אינטרנט - מספר שיכול להשלים אימות SMS אם נדרש - אמצעי תשלום שמתקבל בקופה - כתובת מדויקת - דרך שבה השליח יכול להשיג אתכם
בתנאי Wolt לא מופיעה דרישה לתעודת זהות ישראלית לחשבון רגיל. תן ביס פתוחה גם למשתמשים שאינם בעלי כרטיס עובד, ומשלוחה תומכת בתשלום בכרטיס.
מה שלא אומת כהבטחה גורפת הוא שכל מספר טלפון זר, כל Visa/Mastercard זרים, American Express או כל שימוש ב-Apple Pay/Google Pay יעבדו בכל פלטפורמה.
אם כרטיס אחד נכשל, נסו כרטיס גיבוי אמיתי. אל תמציאו כתובת חיוב ישראלית.
איך מזינים כתובת בישראל
זו אחת הסיבות הנפוצות למשלוח שנכשל.
מומלץ לכלול: 1. רחוב 2. מספר בית 3. עיר 4. כניסה או אות בניין 5. קומה 6. דירה/חדר/משרד 7. קוד כניסה 8. שם באינטרקום 9. סיכה מדויקת במפה
תעתיקי רחובות באנגלית משתנים, ולכן הסיכה במפה לפעמים חשובה יותר מהאיות.
מלון
השתמשו בכתובת הרשמית של המלון והוסיפו את שם המלון. ההנחיה הבטוחה ביותר היא בדרך כלל: "אחכה בלובי הראשי".
עדכנו את הקבלה. אל תניחו שהשליח רשאי לעלות לקומות החדרים.
Airbnb או דירה
ציינו כניסה, קומה, דירה וקוד בניין. אם הבניין קשה למציאה, הזיזו את הסיכה לדלת הנכונה והציעו לרדת החוצה.
משרד או מקום ציבורי
במגדל משרדים ציינו שם חברה, לובי וקומה. בחוף, פארק, בית חולים או קמפוס קובעים נקודת מפגש מדויקת. אל תצפו משליח להיכנס לשטח מאובטח.
תשלום, מזומן ועמלות
המחיר הסופי יכול לכלול: - מחיר המנות - דמי משלוח - עמלת שירות/תפעול - השלמה להזמנה קטנה - טיפ אופציונלי - הנחת מנוי - עמלת המרה או עסקה מחו"ל מצד חברת האשראי
משווים את הסכום הסופי בקופה, לא רק את דמי המשלוח. מחיר באפליקציה יכול להיות שונה ממחיר ישיר במסעדה.
מזומן אינו אמצעי אוניברסלי. לא אומתה אפשרות מזומן כללית ב-Wolt או תן ביס. במשלוחה יש מסעדות שבהן מזומן מוצע לפי ההזמנה. גם בהזמנה ישירה ייתכן מזומן - רק אם העסק מציין זאת.
טיפ לשליח
טיפ הוא נוהג תרבותי ולא עמלת חובה. לא כדאי לפרסם אחוז או סכום קבוע כאילו הוא כלל ארצי.
אם האפליקציה מציעה טיפ מובנה אפשר להשתמש בו. אפשר גם לתת מזומן במפגש עם השליח.
שבת וחגים
משלוחי אוכל לא נפסקים בכל ישראל בשבת.
הדפוס מקומי: - מסעדות כשרות רבות נסגרות לפני שבת. - מסעדות לא כשרות עשויות להישאר פתוחות. - תל אביב וחלקים מחיפה שומרים בדרך כלל על יותר אפשרויות. - בירושלים המבחר יורד יותר, במיוחד באזורים דתיים. - מסעדות ויישובים ערביים עשויים לפעול לפי דפוס אחר. - פתיחה במוצאי שבת משתנה לפי העונה.
הדרך הבטוחה היא להזין את הכתובת המדויקת בשעה שבה רוצים להזמין.
ביום כיפור צפויה הפרעה חריגה וסגירה רחבה. בפסח התפריטים, החמץ, הכשרות ושעות הפתיחה עשויים להשתנות.
איזה אוכל אפשר להזמין?
בערים הגדולות תמצאו אוכל ישראלי ומזרח-תיכוני לצד פיצה, המבורגרים, סושי, תאילנדי, סיני, הודי, איטלקי, גאורגי, אתיופי, אוכל ערבי, מאפים, קינוחים, סלטים ואוכל טבעוני.
לא כל קטגוריה זמינה בכל כתובת.
במזון כשר, בודקים תעודה עדכנית וסניף. תווית באפליקציה אינה הוכחה שהפלטפורמה אימתה כשרות.
במזון חלאל, חפשו הצהרה מפורשת או הסמכה. לא מניחים שמסעדה היא חלאל רק בגלל סוג המטבח.
באלרגיה חמורה, פונים ישירות למסעדה. הערה חופשית באפליקציה אינה מספיקה.
איסוף עצמי / טייק אוויי
איסוף עצמי יכול להיות פשוט יותר אם אתם כבר ליד המסעדה.
בחרו "איסוף עצמי", ודאו את הסניף, שלמו באמצעי המוצע וחכו להודעת מוכנות או לשעת האיסוף.
איסוף עצמי יכול לחסוך דמי משלוח, אבל לא בהכרח כל עמלה אחרת.
כשמשהו משתבש
חסר או שגוי: פתחו את ההזמנה, פנו לתמיכה מהר, צלמו אם צריך ושמרו את האריזה.
המשלוח לא הגיע: בדקו סטטוס, כתובת וסיכה, פנו לשליח אם יש אפשרות ואז לתמיכה.
ביטול: מזון מתכלה לעיתים אינו ניתן לביטול לאחר שהמסעדה התחילה לטפל בהזמנה. בדקו סניף, כתובת, פריטים וסוג משלוח לפני האישור.
החזר: ייתכן החזר מלא, חלקי, קרדיט באפליקציה או פתרון אחר. החזר לכרטיס יכול לקחת זמן בהתאם לחברת האשראי.
התרעות ביטחוניות
אירוע ביטחוני יכול לעצור מסעדות, כבישים ושליחים באזור מסוים.
פעלו לפי הנחיות פיקוד העורף. אל תבקשו משליח להתעלם מהתרעה או להיכנס לאזור מוגבל.
דוגמה: תייר מזמין ארוחת ערב למלון בתל אביב
- מתחברים לאינטרנט.
- פותחים Wolt, תן ביס או שירות מאומת אחר.
- מזינים כתובת רשמית של המלון.
- בודקים שהסיכה על הכניסה הראשית.
- בוחרים מסעדה שמגיעה לשם עכשיו.
- בודקים את הסכום הסופי.
- משלמים בכרטיס שמתקבל.
- כותבים: "אורח במלון - אפגוש את השליח בלובי הראשי."
- מעדכנים את הקבלה.
- עוקבים ויורדים לפני ההגעה.
כמה פרטים קטנים מראש חוסכים כמעט את כל הבלגן.
